서울--(뉴스와이어)--한화생명(대표이사 여승주 부회장)이 모바일로 상담사와 얼굴을 보며 업무를 진행하는 ‘모바일 화상상담 서비스’를 개시한다고 26일 밝혔다.||한화생명은 업계 최초로 ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 서비스를 제공한다. 보험계약 관계자가 다수인 보험상품 특성에 적합한 다(多)인 상담 시스템에 보험계약자와 수익자 피보험자가 함께 접속해 필요한 보험 서비스 업무를 진행할 수 있다.||한화생명은 보험계약 관계자들이 화상상담 과정에서 전자문서 작성과 서명을 할 수 있는 시스템을 구축했다. 이를 통해 당사자들이 함께 고객센터를 방문해야 하는 불편함을 줄였다.||전자문서 작성 및 서명 시스템을 사용해 페이퍼리스(Paperless)를 통한 친환경 경영도 실천할 수 있다. 보험서비스 1건당 약 7장의 종이 서류가 사용된다고 가정하면 연간 50만장 이상의 종이 절약이 가능하다.||서류 및 서명 누락 방지는 물론 고객 개인정보 보안이 더욱 강화된 것도 장점이다.||고객은 모바일 화상상담 서비스로 보험금 청구와 보험계약대출 계약정보 확인 및 변경 보험료 납부 등 대부분 업무를 처리할 수 있다.||한화생명 모바일 화상상담 서비스는 별도의 앱 설치 없이 고객에게 전송된 링크 주소를 통해 입장할 수 있다. 상담부터 본인인증 서류제출까지 원스톱으로 진행된다.||모바일 화상상담 서비스 이용은 한화생명의 다이렉트 전화나 보이는 ARS 콜센터 안내를 통해서 가능하다. 각 채널의 안내에 따라 링크 주소를 받아 접속할 수 있다.||최근 비대면 금융 서비스가 빠르게 확산하면서 디지털 취약계층의 금융 소외 문제가 나타나고 있다. 한화생명은 누구나 쉽게 사용할 수 있는 모바일 화상상담 서비스를 통해 대면 업무를 선호하는 고령층 고객의 접근성과 편의성을 높였다.||한화생명 이명언 보험서비스팀장은 “직접 고객센터를 방문하는 수고를 덜면서 상담사와 대면할 수 있는 서비스를 구축했다”며 “앞으로도 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.||한편 한화생명 모바일 화상상담 서비스는 인공지능 및 화상 플랫폼 스타트업 구루미(대표 이랑혁)와 협력해 개발했다. 한화생명은 스타트업과 오픈 이노베이션을 통한 상생의 가치를 지속적으로 실천하고 있다.||구루미는 실시간 교육·회의·웨비나 등을 지원하는 화상 플랫폼 개발사로 누적 사용자 수는 350만명을 달성했다. 최근에는 아랍에미리트(UAE) 알리아스 그룹과 중동 교육시장 진출을 위한 업무협약을 체결한 바 있다.||||||웹사이트: http://www.hanwhalife.com||||||||연락처||||한화생명||홍보실 ||02-789-8863 ||이메일 보내기 ||||||||이 뉴스는 제공자가 작성해 발표한 보도자료입니다.뉴스와이어는 제공기관의 투명성을 확인하고 뉴스 내용의 오류를 없애고자 노력하고 있습니다.이 회사와 관심 분야의 보도자료를 메일과 RSS로 무료 구독할 수 있습니다. 구독하기>||뉴스 제공한화생명||||||배포 분야||||금융||보험||판촉||서울